Геморрой с МТС - всё только-только начинается

Два пожилых друга сидят, беседуют.
- Ты знаешь, друг, вот мы с тобой всю жизнь плечом к плечу, в одном
дворе вместе выросли, в школу пошли вместе. Всю войну прошли с тобой.
Но вот одной вещи не попробовали...
- Какой?
- Ну вот то, что сейчас модно. Гей-секс. Давай, а? А то умрем и не узнаем.
- Ну давай попробуем.
Перепихнулись, один другого спрашивает:
- Ну как?
- Ты знаешь, по-моему, наша дружба ТОЛЬКО-ТОЛЬКО НАЧИНАЕТСЯ.
(анекдот)

ключевые слова: МТС, безалаберно, грош цена, очень плохо, бестолковое руководство, некачественно

Общение с компанией МТС и её производными стало напоминать квест. Вы уже наверно видели два моих поста (первый и второй) о прелестях и достоинствах этой компании. Я уже думал, что дело подходит к логическому завершению (сдам оборудование, расторгну договор и забуду о них как о страшном сне). Однако всё "только-только начинается".

Сегодня, 19 февраля, вооружённый некоторыми теоретическими знаниями по порядку приёма обратно оборудования и расторжению договора, я пришёл в салон-магазин МТС по адресу Кировоградская, 14 (м. Южная). Естественно, ничего сделать не получилось. Отмазка - стандартная: "У нас база не работает". Что ж, на этот случай салон-магазин должен принять у меня простое рукописное заявление в свободной форме, оборудование и сам отослать его куда надо. Однако, и это не получилось. Сотрудники сделали бровки домиком и сказали, что они не знают как это делать, что у них нет каких-то бланков (т. к. они всегда это делают через программу). В общем, детский лепет. Какие бланки могут быть, если у меня заявление в свободной форме?

Я буянить не стал, это не мой метод. Потребовал книгу жалоб и предолжений, написал туда. Впрочем, что толку от этого? Либо страницу вырвут, либо глаза на это закроют. Это ж МТС. Заодно звоню Службу поддержки составлять претензию на этот салон. Излил душу свою девушке на том конце, а она меня взяла и соединила со старшим специалистом отдела экспертного обслуживания. Составили претензию на этот салон (отказ в принятии заявления). Попросил прислать мне ответ по бумажной почте обычным письмом. Я понимаю, что придёт отписка, но всё же геморроя поприбавит - так просто эта жалоба уже не пройдёт.

У ст. специалиста этого отдела ещё раз подтвердил информацию, что в случае неработающей базы данных, сотрудники салона обязаны принять у меня заявление в свободной форме и отправить его по нужному адресу (это сотрудники тоже должны знать, это их работа). Осведомился также о ближайшем офисе, в котором могу попытать удачу в сдаче оборудования. Специально спросил, работает ли там база. Ст. специалист сказал, что там база работает.

Что ж, попытка №2. Приезжаю на Варшавское ш., 152 (ТЦ "Сомбреро"). Там - та же ситуация, как и в первом салоне: "Ой, база не работает". Начинаю давить, требуя принять у меня заявление в свободной форме. Нехотя (очень нехотя) сотрудник начинает принимать у меня заявление в свободной форме. Тут волшебным образом начинает работать база данных. Но таким же волшебным образом он почему-то меня в ней найти не может. Вот незадача-то! Сотрудник звонит в службу поддержки. По его словам, в службе поддержки меня в базе найти могут, а в их базе меня якобы нет. Принять заявление в свободной форме тоже не может, потому что не умеет (цитирую: "У нас в регламенте такого нет, первый раз с таким сталкиваемся" (Кошнякин Алексей)). На моё возражение о том, что он обязан принять у меня заявление и что это информация от Службы поддержки, Алексей (Кошнякин) выдал примерно такую фразу "Это они так всем говорят, а на самом деле это не так. Не можем мы такие заявления принимать". В общем, и тут от ворот поворот.

На этом месте хорошо бы начать громко ругаться последними словами (в том числе и вполне обоснованно) в адрес компании МТС. Но опять же, это не мой метод. Не буду опускаться до уровня личных оскорблений. Сказать могу следующее: руководство компании откровенно бестолковое и неумелое (могу аргументированно этому самому руководству доказать свою точку зрения); управление персоналом отвратительное, на этих должностях работают люди, которым там не место, которые не умеют делать свою работу; обслуживание клиентов "на отъебись" "на отвали". Совковый сервис во всей красе.

Звоню второй раз в Службу поддержки. Я вообще уже начинаю понимать, что обращения в эту Службу "поддержки" - что мёртвому припарки. Но всё равно оставляю жалобу и на этот салон-магазин. Диагноз тот же - нежелание выполнять свои обязанности. Добавили мою информацию к первому заявлению. Обещали в течеие 10 дней прислать ответ заказным письмом. Очень хотелось бы, чтобы дисциплинарные взыскания максимальной величины были применены ко всем провинившимся.

Думаю, всем и так понятно: в клиентской базе я уже занесён в чёрный список как нехороший нелояльный клиент. Козни мне компания будет строить и дальше (то в базе нет, то база не работает, то понос, то золотуха). Не исключаю варианта, что первый старший специалист, пока я ехал на Варшавку, 152, позвонил туда и предупредил их, что сейчас, возможно, приедет нехороший клиент, которому под любым предлогом надо дать от ворот поворот. Короче, моя ёбля с компанией МТС "только-только начинается". Завтра, думаю, нанесу визит в головной офис. Следите за развитием событий!

Я знаю, что специальные сотрудники компании МТС мониторят блоги на предмет таких постов как мой. Я знаю, что они прочитают и этот пост (но уже вряд ли ответят). Очень хотелось бы, чтобы этот пост прочитал кто-нибудь из руководства; высокого руководства. В случае чего меня можно найти по номеру лицевого счёта: 8610668-71 (в базе также можно найти и мой телефон и позвонить мне; мне будет что сказать). Я могу лично приехать в головной офис и ответить за свои слова (в частности, что руководство бестолковое и не умеет управлять компанией). Но знаю, что туда меня никто не пригласит, потому что верхушка компании и без меня понимает, что ничего не умеет. Вот объясните мне, почему компания не может наладить программное обеспечение для работы своих же сотрудников? Почему постоянно "база не работает"? По-моему, пофигизмом компания МТС просто пронизана.

А напоследок, друзья, подскажите, куда обратиться с жалобой? На местном уровне (внутри компании), как я понимаю, проблему решить не получается. Поэтому надо идти выше. Куда? Роспотребнадзор или Общество по защите прав потребителей? Поделитесь опытом, если кто-нибудь уже писал туда жалобы.

МТС - сюрпризы продолжаются

СССР. Мама с пятилетней дочкой стоит в очереди. Девочка просит пить:
-Мама, я пить хочу.
-Доченька, скоро домой придём, там попьёшь.
-Нет, я сейчас хочу.
Подходит к ним мужик и начинает подкатывать к мамашке:
-Дамочка, а вы купите девочке арбуз. Она напьётся, а заодно и наестся.
Девочка снизу смотрит на мужика и, прищурив один глаз, говорит:
-Дядь, а ты дрочить вприсядку не пробовал?
Нае**шься, а заодно и напляшешься.
(анекдот)

ключевые слова: МТС, очень плохо, лентяи, некачественно

Моё увлекательное общение с такой на редкость внимательной к своим клиентам и клиент-френдли компанией, как МТС продолжается. Когда я написал гневный пост о неработающем интернете, некомпетентных сотрудниках службы поддержки, утечке моих персональных данных (!), его заметили сотрудники компании МТС и предложили продублировать им в личку, чтобы они смогли рассмотреть суть проблемы, провести проверки и попытаться помочь. Лучше бы они сразу так быстро реагировали на неоднократные жалобы в техподдержку на неработающий интернет (за который я, между прочим, исправно плачУ). Продублировал свой пост, оставил контакты. На следующий день мне позвонила сотрудница отдела рассмотрения претензий (не помню, как он точно называется).

Вполне мило побеседовали. К сожалению, у меня были гости, поэтому не мог говорить долго, и скандалить не было возможности (о некомпетентных сотрудниках службы поддержки и об утечке моих персональных данных (когда мне позвонила странная особа из Ростелекома)). Кстати, я поспрашивал соседей по дому, не звонили ли им в те дни из Ростелекома с предолжением подключить интернет. Не звонили никому. Оно и не мудрено - когда наш дом подключили в 2009 году, уже тогда позвонили всем кому смогли.

Суть нашего разговора свелась к следующему: коли у меня плохо работает интернет (т. е. имеет место некачественное предоставление услуги), я должен сам поехать в сервисный центр (который находится на ул. Мневники - не ближний свет, учитывая, что от метро там тоже прилично), сдать оборудование на диагностику (которая, как я думаю, недели две займёт точно, если не месяц), сам же забрать его оттуда; если подтвердится, что оборудование в порядке, то, так уж и быть, компания начнёт тестировать линию на выявление неполадок (а я всё это время буду сидеть с плохо работающим (читай - неработающим) интернетом. Кроме того, сервис-центр работает со вторника по субботу с 10 до 18 (т. е. после работы туда никак не успеть). Далее сотрудница мне сказала, что от них уходит заявленная скорость (мониторится каждые 15 минут). То, что до меня доходит в полтора раза меньше, это уже мало кого волнует. Мастера сразу вызвать нельзя, потому что сначала я должен съездить в сервис-центр и сдать оборудование на диагностику. А ведь в нормальных компаниях мастер выезжает сам и в случае проблем не по вине клиента, ремонтирует всё за счёт компании. Мне кажется или я что-то не догоняю в этой жизни? Я полностью и исправно оплачиваю компании услугу, услуга предоставляется плохо, и тут внезапно выясняется, что я ещё должен куда-то бегать и что-то выяснять, чтобы услуга предоставлялась нормально. Не, ну не п*здец, а? Оно мне надо? Можно подумать, что я за спасибо этим интернетом пользуюсь! Ведь как только я не вношу ежемесячный платёж, меня тут же отключают (это вполне понятно, я же не выполнил свои обязательства по оплате услуги), но как только я вношу платёж, провайдер почему-то не спешит выполнять свои обязательства по качественному предоставлению услуги. И это при том, что у МТС не самый дешёвый интернет, есть более выгодные провайдеры. Теперь я понимаю глубинный смысл слогана МТС "На шаг впереди": контора на шаг впереди своих клиентов, клиенты позади, поэтому компания к ним и повёрнута жопой одним местом.

На выходных интернет стал работать ещё хуже. Я весьма сомневаюсь, что это из-за модема. Я только с третьего раза запостил эту запись, потому что интернет всё время пропадал на второй минуте соединения. На будущее мой вам совет, друзья: никогда (НИКОГДА!!!) не подключайтесь к интернету или ТВ от МТС. Иначе на*бётесь, а заодно и напляшетесь.

Стрим от МТС - нет ничего хуже

ключевые слова: МТС, Стрим, некачественно, очень плохо

Друзья, кто из вас пользуется Стримом от компании МТС? Расскажите, как ощущения? Как соединение? Не почувствовали вы резкого ухудшения качества (вернее, его полного исчезновения) после декабря 2012 г?

Я сам уже 5 лет пользуюсь Стрёмом, но последние 2 месяца интернет вообще перестал работать: соединение пропадает каждые 15 минут, скорость не соответствует заявленной (заявлено - 4 МБит/с, реальная 1-2,5 МБит/сек; обратный канал - не более 450 кБит/сек при заявленных 768). Сто раз звонил в их службу поддержки, сто раз обновляли параметры линии, но ничего не поменялось. Причём, если соединение пропадает, простым разрывом соединения и последующим подключением дело не решается (подключение через WAN Miniport/PPPoE). Приходится перезагружать модем и ждать минут 5, пока он загрузится. Иначе ошибка 651 (не отвечает модем или другое устройство) и надо перезагружать модем заново и заново ждать 5 минут.

Я, конечно, понимаю, что в больших компаниях типа МТС пофиг на простых смертных клиентов, дающих прибыль менее 30% месячного оборота компании, но такого глубокого пофигизма я не ожидал. Сдать назад старый модем и взять поновее - нельзя (модем брал в аренду у них). Перейти на Wi-Fi-подключение (с другим модемом) - тоже нельзя (это только для новых абонентов). Операторы в службе поддержки некомпетентны. Сначала некая Наталья (имена изменены, не в них суть) мне сказала, что сдать модем и расторгнуть договор я могу только в сервис-центре на ул. Мнёвники (на острове). Затем девушка Ирина сказала мне, что это можно сделать в любом офисе. В третий раз Александра сказала мне, что необязательно ехать на ул. Мнёвники, но и не в каждом офисе можно сдать оборудование назад и расторгнуть договор. Короче, безалаберность, некомпетентность и неумение работать полнейшее! Создаётся ощущение, что руководство в компании МТС на редкость бестолковое!

Дальше - интереснее! В аккурат в тот же день, когда я узнавал, где я могу расторгнуть договор на обслуживание (вернее на то, что его отдалённо напоминает), буквально минут через 20-30 мне позвонила интересная особа:
-Здравствуйте...
-Здравствуте.
-(пауза) Я по поводу интернета...
И опять пауза. Что-то думает. Я тоже молчу, с интересом ожидая, как спектакль будет разворачиваться дальше. Потом только она сказала, что наш дом подключен к их компании. И только после моего наводящего вопроса оказалось, что это Ростелеком (самой сознаться из какой она компании, наверно, смелости не хватало).
Девушка, если бы вы действительно были представителем компании Ростелеком, то Вы бы не говорили голосом умирающего лебедя, будто боитесь разбудить маленького ребёнка, который в метре от вас сладко спит (время было 21:00). Когда представители компании звонят, они тут же представляются, называют компанию, в которой работают и дальше уже чётко и ясно говорят, какого рожна им от меня надо. Так что, ошибка номер один. Палитесь.
Затем девушка сказала, что наш дом только подключили к инету от Ростелеком, вот она и обзванивает жильцов с предложением подключиться. Милочка, два моих соседа по дому вот уже третий год (!) пользуются интернетом от ОнЛайм (бренд компании Ростелеком). Мужики-то и не знали, что, оказывается, наш дом только месяц назад подключили. Ошибка номер два.
Девушка спросила, подключен ли я ныне к кому-то и если да, то к кому. Я сначала хотел сказать ей, что это уже моя личная информация, но потом всё решил поиграть как кошка с мышкой и сказал ей, что у меня Стрём. "А сколько платите? А какая скорость?" Девушка, у вас же есть вся информация обо мне: и сколько плачУ, и какая скорость, и доволен ли я вообще этим бредом! На хрена спрашивать то, что вы и так знаете? И дальше уже пошло наглое враньё с её стороны про тарифы Стрёма (и о том, какой он невыгодный). Девушка стала утверждать,что 2 МБит/с у них стоит 390 руб (тогда как на самом деле 4 МБит/с стоит 300, а за 390 руб уже 6 МБит/с). Уверяет меня, что у неё самая свежая информация (мол, регулярно смотрим, что там с ценовой политикой у конкурентов). Я уже начинаю раздражаться: "Девушка, не надо мне так нагло врать! Я сейчас на сайте компании МТС и смотрю оттуда тарифы! Путём злоупотребления моим доверием и сообщения заведомо ложной информациии, вы пытаетесь впарить мне свою услугу, интерес к которой у меня уже упал!" Пауза. Девушка в смятении, что-то пыхтит. Что ж, ошибка номер три. Я не настолько тупой клиент, как общая масса клиентов. Немного подумав, добавляю: "На самом деле всё проще: в службе поддержки компании МТС у вас есть друзья. По великой дружбе они вам шепнули, что есть у них такой недовольный клиент как Цуркан, который собирается отключиться от них. Вот и дали вам мой телефон, чтобы вы подхватили меня. Авось вашим клиентом стану. Но, увы, не стану. До свидания!". На том всё и кончилось. Но такого (что моими данными так свободно кидаются в разные стороны) от МТС не ожидал! Надо будет отозвать согласие на обработку персональных данных у всех операторов. Ибо нех.

Поскажите какого-нибудь адекватного провайдера, у которого стабильная скорость и, самое главное, расчётный период не привязан к первому числу месяца (т. е. чтобы инет работал со дня внесения платежа месяц, потом при неуплате отключался и включался после оплаты опять же на месяц со дня оплаты). Пчелайн - как вариант, но наш дом не подключен. ОнЛайм и Ростелеком - осадочек неприятный остался, не хочу к ним идти. МГТС - те же яйца МТС, только посиневшие; не хочу (я уже молчу об убытках, исчисляемых тысячами рублей, потому что когда инет обрывался и был нужен срочно, приходилось через USB 3G-модем подключаться, а траффик там недешёвый). Кстати, друзья, поделитесь опытом, как правильно составить иск в суд? Хочу отсудить у МТС убытки, понесённые мною по причине некачественного предоставления услуги (пользовался другим провайдером, а у него дорого). Детализация баланса другого оператора у меня на руках.

P.S. Я очень бы хотел, чтобы этот пост прочитали представители компании МТС (я знаю, что они мониторят блоги). И, о чудо, через 4 часа после того, как я написал эту запись, от них пришёл коммент! :)